Communication et posture professionnelles-18h

Savoir parler et lire le français :

o    Comprendre suffisamment pour échanger des propos courants

o    Comprendre des textes courts et simples écrits en langue quotidienne courante

• Comprendre les principes de bases en communication interindividuelle et professionnelle
• Adapter son comportement et son discours en tenant compte de son interlocuteur dans l'entreprise
• Repérer les comportements mis en place et adapter des stratégies et techniques pour gérer les situations à risque
• Utiliser les principes de la communication non-violente
• Prendre sa place dans une équipe de travail, oser parler en public et affirmer un point de vue
• Se présenter à un entretien professionnel

Jour 1 

Objectifs pédagogiques :

• Savoir se présenter
• Comprendre les principes de bases en communication inter-individuelle et professionnelle : schéma de la communication, obstacles, langage verbal, para-verbal et non-verbal, filtres et distances
• Éviter les intermédiaires dans la chaine de communication, propice à la déformation du message
• Analyser les situations rencontrées sur le poste de travail : contexte, type de communication, stress et émotions ressentis
• Identifier ses qualités et défauts professionnels
• Repérer ses valeurs et besoins professionnels
• Savoir écouter et poser des questions
• Oser prendre la parole en réunion de travail

Programme :

• Découvrir le groupe et se présenter
• Définir les principes de bases en communication
• Repérer les poisons relationnels et les obstacles pour une communication efficace
• Transmettre une information en chaine et suivre la déformation du message
• Prendre conscience de son propre langage verbal, para-verbal non-verbal et de ses répercutions
• Identifier les comportements facilitant la prise de poste chez un nouveau client par un jeu de rôle
• Définir le stress : signes, causes et conséquences
• Identifier les types d'émotions et leur impact en situation de communication
• Utiliser un support sur les qualités et défauts professionnels les plus répandus et identifier les siens
• Maitriser les valeurs de Schwartz et les besoins de Maslow et Henderson
• Tester l'écoute active et réelle

Jour 2 

Objectifs pédagogiques :

• Formuler et recevoir des demandes au travail
• Comprendre et transmettre une consigne
• Utiliser un discours et une posture assertifs, précis et directs
• Distinguer fait, émotion et sentiment, intention et opinion

• Formuler des faits et non des opinions ou jugements de valeur
• Savoir dire « non »
• Reformuler des consignes de travail
• Utiliser la formulation positive pour une communication non violente
• Repérer les situations à risque et identifier les attitudes et comportements adéquats
• Prendre sa place dans une équipe de travail, oser parler en public et affirmer un point de vue

Programme :

• Repérer sur le poste de travail, au cours de l'intersession, les situations à risque et analyser les attitudes mises en avant
• Identifier les 4 attitudes de base (agressivité, passivité ou fuite, manipulation et assertivité) et repérer pour chaque salarié(e), les comportements mis en avant au travail
• Comprendre la démarche assertive
• Oser dire quand on ne comprend pas une consigne de travail et utiliser la reformulation
• Étudier des cas extérieurs à sa propre entreprise et apporter des solutions

• Appréhender les situations qui génèrent du stress
• Utiliser la reformulation par des exercices pratiques
• Éviter la négation et tester la formulation positive

Jour 3

Objectifs pédagogiques :

• Savoir gérer un conflit au travail
• Accepter des critiques et savoir les adresser
• Reformuler des critiques constructives
• Utiliser les principes de la communication non-violente
• Affirmer son point de vue et proposer des arguments face aux collègues et supérieur(s) hiérarchique(s)
• Se préparer et se présenter à un entretien professionnel

Programme :

• Réagir à des critiques non constructives par des mises en situation puis les reformuler
• Vivre des conflits professionnels par des jeux de rôle et trouver une sortie positive
• S'évaluer en entretien grâce la grille d'analyse des présentations orales
• Réaliser des exercices de vérification des acquis sur les concepts travaillés
• Créer un document de synthèse sur les concepts travaillés, les situations vécues et les solutions envisagées par chacun
• Effectuer le bilan de la formation en présence du ou des responsables

Alternance :

• Supports papier
• Powerpoint
• Vidéos

• Questionnaires à choix multiples pour vérifier les acquis à la fin de chaque séance
• Bilan final en présence des salarié(e)s et de l'accompagnant(e) socioprofessionnel(le)
• Bilan individuel d'1 heure si nécessaire en présence de l'accompagnant(e) socioprofessionnel(le)
• Attestation de formation et de compétences acquises

• Comprendre les principes de bases en communication inter-individuelle et professionnelle
• Prendre conscience de son propre langage, verbal, para-verbal, non-verbal, et de ses répercutions
• Repérer les émotions ressenties et comprendre leurs mécanismes
• Identifier les situations de stress : manifestations, facteurs et conséquences
• Savoir repérer ses émotions et celles des autres : quelle image est renvoyée et quelles répercutions sur moi et mes interlocuteurs ?
• Analyser et comprendre les situations rencontrées sur le poste de travail : contexte, type de communication, filtres, stress et émotions ressenties et savoir les gérer
• Repérer en situation professionnelle les différentes attitudes et comportements des salarié(e)s
• Repérer les situations à risque et identifier les comportements adéquats : utiliser l’assertivité
• Interagir en face à face et dans un groupe : écouter et respecter le temps de parole des autres (en relation inter-individuelle et collective)
• Prendre sa place dans un groupe, oser parler en public et affirmer un point de vue (en relation inter-individuelle et collective)

Apports théoriques et pratiques :

• Exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôle issus du contexte professionnel (individuel, sous-groupe et grand groupe)
• Analyse des situations rencontrées en situation de travail