Communication et posture professionnelles

Savoir parler et lire le français :

o    Comprendre suffisamment pour échanger des propos courants,

o    Comprendre des textes courts et simples écrits en langue quotidienne courante.

• Comprendre les principes de bases en communication interindividuelle et professionnelle
• Repérer les comportements mis en place, comprendre leurs mécanismes et adapter des stratégies pour gérer les situations à risque
• Adapter son comportement et son discours en tenant compte de son interlocuteur dans l'entreprise
• Prendre sa place dans une équipe de travail, oser parler en public et affirmer un point de vue
• Se présenter à un entretien professionnel

Jour 1 

Objectifs pédagogiques :

• Savoir se présenter
• Comprendre les principes de bases en communication inter-individuelle et professionnelle : schéma de la communication, obstacles, langage verbal, para-verbal et non-verbal, filtres et distances
• Éviter les intermédiaires dans la chaine de communication, propice à la déformation du message
• Analyser en situation professionnelle les différents comportements mis en avant par les salarié(e)s
• Oser prendre la parole en réunion de travail

Programme :

• Découvrir le groupe et se présenter
• Définir les principes de bases en communication
• Repérer les poisons relationnels et les obstacles pour une communication efficace
• Transmettre une information en chaine et suivre la déformation du message
• Prendre conscience de son propre langage verbal, para-verbal non-verbal et de ses répercutions
• Identifier les comportements facilitant la démarche d'accueil d'un nouveau collègue par un jeu de rôle

Jour 2 

Objectifs pédagogiques :

• Analyser les situations rencontrées sur le poste de travail: contexte, type de communication, filtres, stress et émotions ressenties
• Prendre conscience de l'image renvoyée au sein de l'entreprise
• Identifier ses qualités et défauts professionnels
• Repérer ses valeurs et besoins professionnels
• Savoir écouter et poser des questions
• Formuler et recevoir des demandes au travail, transmettre une consigne
• Utiliser un discours assertif, précis et direct
• Savoir dire « non »
• Distinguer fait, émotion et sentiment, intention et opinion

Programme :

• Échanger sur les préconisations testées entre les 2 jours de formation. Qu'est-ce qui a été utilisé par les participants ?
• Utiliser un support sur les qualités et défauts professionnels les plus répandus et identifier les siens
• Maitriser les valeurs de Schwartz et les besoins de Maslow et Henderson
• Identifier les 4 attitudes de base (agressivité, passivité ou fuite, manipulation et assertivité) et repérer pour chaque salarié(e), les comportements mis en avant au travail
• Comprendre la démarche assertive
• Repérer puis décrire ses émotions dans diverses situations – quelle image est renvoyée et quelles répercutions sur mon ou mes interlocuteurs ?
• Réaliser des exercices de vérification des acquis sur les concepts travaillés au cours de la première journée

Jour 3 

Objectifs pédagogiques :

• Analyser les situations rencontrées sur le poste de travail
• Repérer les situations à risque et identifier les attitudes et comportements adéquats
• Identifier ses compétences et savoir les verbaliser
• Formuler des faits et non des opinions ou jugements de valeur
• Utiliser une posture assertive
• Reformuler des consignes de travail
• Prendre sa place dans une équipe de travail, oser parler en public et affirmer un point de vue

Programme :

• Repérer sur le poste de travail, au cours de l'intersession, les situations à risque et analyser les attitudes mises en avant
• Étudier des cas extérieurs à sa propre entreprise et apporter des solutions
• Régler une situation conflictuelle au travail par une mise en situation
• Appréhender les situations qui génèrent du stress
• Oser dire quand on ne comprend pas une consigne de travail et utiliser la reformulation
• Réaliser des exercices de vérification des acquis sur les concepts travaillés au cours de la deuxième journée

Jour 4

Objectifs pédagogiques :

• Savoir gérer un conflit au travail
• Accepter des critiques et savoir les adresser
• Reformuler des critiques constructives
• Utiliser la formulation positive pour une communication non violente
• Affirmer son point de vue et proposer des arguments face aux collègues et supérieur(s) hiérarchique(s)
• Se préparer et se présenter à un entretien professionnel

Programme :

• Réagir à des critiques non constructives par des mises en situation puis les reformuler
• Vivre des conflits professionnels par des jeux de rôle et trouver une sortie positive
• S'évaluer grâce la grille d'analyse des présentations orales
• Réaliser des exercices de vérification des acquis sur les concepts travaillés au cours de la troisième journée
• Créer un document de synthèse sur les concepts travaillés, les situations vécues et les solutions envisagées par chacun
• Effectuer le bilan de la formation en présence du ou des responsables

Alternance :

• Supports papier
• Powerpoint
• Vidéos
• Mises en situation et jeux de rôle

• Questionnaires à choix multiples pour vérifier les acquis à la fin de chaque journée
• Mises en situation avec grille d'évaluation et d'autoévaluation
• Grille d'évaluation de la formation à compléter par chaque stagiaire

• Bilan final en présence des stagiaires et de leurs référents en entreprise
• Bilan individuel d'1 heure en entreprise en présence de l'accompagnant(e) socioprofessionnelle et de l'encadrant technique
• Attestation de formation et de compétences acquises

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges.

La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.

Apports théoriques et pratiques :

• Supports de formation : powerpoint, vidéos, documents papier
• Exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôle issus du contexte professionnel (individuel, sous-groupe et grand groupe)
• Analyse des situations rencontrées en situation de travail