Dernière mise à jour : 24/06/2024
- Développer une qualité d'écoute active pour comprendre son interlocuteur
- Acquérir des outils d'écoute active et de reformulation
- Améliorer ses compétences relationnelles en prenant conscience d'habitudes « parasites » pour parvenir à une communication saine
-Comprendre d'où vient l'origine d'un conflit
-Gérer les situations de conflits de manière sereine et professionnelle
Identifier ses représentations, interprétations et croyances
Développer son écoute active et son empathie avec les techniques de Carl Rogers
Mettre en pratique la compréhension empathique et l'écoute active pour se situer en tant que professionnel
Identifier les besoins des personnes pour éviter le conflit
Savoir questionner pour créer le dialogue
Allier la communication verbale et non-verbale pour plus d'impact dans les messages
Utiliser la synergologie pour identifier les freins du collaborateur/Client
Réduire le stress professionnel par des exercices de lâcher prise
Découvrir les bases de la CNV de Marshall Rosenberg
Comprendre la méthode OSBD
Apprendre à maîtriser ses émotions en cas d'attaque frontale
Savoir poser ses limites de manière diplomate
Utiliser la méthode, A,B,C,D pour identifier le type de conflit et y faire face
Travailler interactivement avec des mises en situation, jeux de rôle et travail d'expérimentation de situations concrètes de la vie professionnelle
Etablir des temps de parole pour favoriser les prises de conscience sur ses fonctionnements et amorcer des changements
Management Prise de parole en public Communication assertive et bienveillante Vente Bilan de Compétences Argumentation et besoins Confiance en soi Théâtre d'Improvisation (travailler de manière ludique)
Carine IEM est une personne atypique et autodidacte qui a décidé de mêler sa passion à son outil de travail. Issue de 12 ans dans une carrière commerciale et comédienne en improvisation depuis une quinzaine d'année, elle décide, il y a 10ans de passer un diplôme de formatrice pour adulte. C'est donc tout naturellement qu'elle a décidé de mixer l'improvisation à ses modules de formations. Comprendre et vivre des expérience de manière ludique, utiliser son corps, la posture et comprendre les mécanismes de la communication pour améliorer ses compétences, identifier ses besoins et ses freins pour apprendre chaque jour. La bienveillance et la positivité sont valeurs fortes pour elle. Tentez une aventure différente avec des outils innovants. Alors, prêts? .
Paperboard
Jeux de rôle
Cours théorique
Exercices de théâtre d'improvisation
Evaluation en continu pendant la formation
QCM à la fin de la formation