Etablir une communication éfficiente avec ses clients et collaborateurs

Accueil – Cadre et intention

• Présentation du cadre de la formation.
• Clarification des objectifs et attentes.
• Élaboration d'une charte de fonctionnement du groupe.
• Introduction à la notion de sécurité relationnelle.

Module 1 – Diagnostiquer la communication actuelle

• Auto-positionnement individuel.
• Lecture collective des tendances.
• Identification des zones de forces et de fragilité.
• Mise en lien avec le contexte de l'entreprise.

Module 2 – Comprendre les profils et ajuster sa communication

• Présentation des profils DISC.
• Identification des styles dominants de l'équipe.
• Forces, besoins et points de vigilance de chaque profil.
• Ajustement des modes de communication selon les profils.

Module 3 – Dire ce qui compte avec clarté et responsabilité

• Distinction faits / interprétations.
• Identification des besoins professionnels.
• Formulation de demandes claires et audibles.
• Mise en pratique sur des situations réelles de l'équipe.

Module 4 – Réguler les non-dits et sécuriser la coopération

Objectif intermédiaire :

→ Installer un cadre relationnel pérenne et sécurisé.

• Mise en place d'un espace sécurisé d'expression.
• Partage cadré des zones de tension.
• Co-construction des règles de communication et de fonctionnement.
• Présentation du rituel mensuel de communication (30 min).

Clôture – Ancrage et projection

• Reprise du radar Clarté – Sécurité – Fluidité.
• Identification des évolutions perçues.
• Engagement individuel : 2 actions concrètes à mettre en œuvre.
• Synthèse collective.

• Supports visuels dynamiques.
• Fiches outils : radar Clarté – Sécurité – Fluidité, grille CNV, règles communes…
• Supports collaboratifs : paperboard, post-its, fresque collective…
• Temps de réflexion individuels et collectifs.
• Mises en situation professionnelles.

En début de formation

• Auto-positionnement individuel et recueil des attentes.

Pendant la formation

• Observation des mises en situation.
• Feedbacks collectifs et temps de régulation.

En fin de formation

• Engagements individuels.
• Évaluation à chaud structurée.

À froid (J+30)

• Questionnaire de suivi sur l'évolution des pratiques et du climat d'équipe.

A 90 jours

• Bilan collectif

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges.

La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.

• Identifier les facteurs de clarté, de sécurité et de fluidité dans leur fonctionnement collectif.
• Adapter sacommunication en fonction des profils comportementaux auprès des clients et de membre de l’équipe
• • Formuler des demandes professionnelles claires et structurées dans une posture de communication responsable
• • Exprimer et réguler les zones de non-dits dans un cadre sécurisé et professionnel.
• • Coconstruire des règles de fonctionnement partagées favorisant la coopération et la pérennité des missions

• Pédagogie expérientielle et participative
• Apports théoriques dynamiques et concrets
• Outils collaboratifs : réflexion, échanges, co-construction
• Supports visuels conformes à la charte graphique