Gestion de conflit

• Comprendre le fonctionnement du binôme corps/esprit
• Définir la notion de conflit
• Prévenir les conflits en se positionnant autrement
• Faire face et remédier au conflit
• Gérer la phase d'après-conflit par l'anticipation

Présentation de la formation et de la formatrice + vérification des besoins par rapport aux supports préparer et ajustement si nécessaire.

Auto-évaluation QCM de début de formation.

Introduction

• Présentation du cadre, des objectifs, et des attentes des stagiaires
• Évaluation des connaissances initiales

Jour 1

1. Comprendre le binôme Corps/Esprit

• Fonctionnement du cerveau : reptilien, limbique, néocortex (vidéo explicative)
• Rôle des émotions et leur utilité
• Pourquoi est-il difficile de changer de comportement ? (vidéo explicative)

2. Définir la notion de conflit

• Différencier crise, conflit, tension, désaccord
• Enjeux positifs et négatifs des conflits
• Types de conflits : individuels et collectifs
• Utilité du conflit (extrait vidéo "Mon oncle d'Amérique" : stress et conflit)

3. Prévenir les conflits en adoptant un autre positionnement

• Complexité de la communication
• Comprendre son propre monde et celui des autres (PNL)
• Phases du changement pour mieux les gérer
• Communiquer autrement pour éviter les conflits (CNV, écoute active)
• Se positionner différemment (analyse transactionnelle, ancrage)

Jour 2

4. Faire face au conflit

• Sources de conflit : faits, méthodes, objectifs, valeurs
• Le travail du Dr Laborit sur les réactions au stress
• Identifier les cinq phases du conflit :
  • Prémices, divergences latentes, agitation, contestation, conflit déclaré

5. Remédier au conflit

• Techniques pour gérer le conflit
• Identifier les profils (agressivité, passivité, mauvaise foi)
• Jeux psychologiques : triangle de Karpman (extrait vidéo "Oui mais...")

6. Gérer l'après-conflit par l'anticipation

• Analyser son comportement avant, pendant, et après le conflit
• Prévenir les conflits par régulation, médiation, arbitrage

Conclusion

• Test d'auto-positionnement final
• Évaluation de la formation
• Plan d'action personnel

Outils pédagogiques vidéos/supports mp3/tutoriels.

Mise en pratique d'outils concrets, efficaces et rapides à mettre en œuvre.

CNV : Communication Non Violente

PNL : Programmation Neurolinguistique

Méthode SONCAS 

QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi)

Analyse transactionnelle

Triangle de Stephen Karpman => victime/bourreau/sauveur

Histoire pédagogique

Jeux TANGRAM

Supports en cours de formation (diaporama, supports papier)

Cahier d'exercices

Supports et compléments pédagogiques disponibles via l'extranet après la formation (tuto, vidéo etc…)

Test auto positionnement initial / attentes

Test auto positionnement final

• Evolution et progression professionnelle
• Prendre confiance en soi
• Valoriser ses acquis, ses compétences et ses atouts
• Communiquer avec confiance lors des situations formelles
• Comprendre ce qui engendre le stress et expérimenter des outils de gestion du stress

- Documentaires ou vidéo explicatives

- Expérimentations psychocorporelles

- Visualisation/respiration et autres pratiques

- Auto-diagnostique les milles pates

- Ludo pédagogie

- Questionnements individuels, collectifs

- Discussions en groupe, échanges

- Mises en situation ou en pratique des approches proposées