1. Définir la Communication non violente et son utilité
• Comprendre ce qu'est la CNV à partir de cas concrets
• Identifier les principaux biais de la communication et leur impact sur la relation
• Identifier les « antidotes » pour surmonter les biais de communication .
2 Comprendre, expérimenter et acquérir les étapes de la CNV
• Observation : décrire le facteur déclencheur de notre émotion
• Sentiment : déterminer la nature de notre état émotif
• Besoin : déterminer le besoin profond à l'origine de cette émotion
• Demande : formuler des demandes claires et positives
3 Utiliser la CNV dans son environnement professionnel
• Identifier et dépasser des situations de communication inconfortables
• Fixer des limites claires et respectueuses et accepter les limites des autres pour éviter les conflits inutiles
• Cultiver la bienveillance à soi et à l'autre, pour demander avec respect et ouverture et recevoir avec empathie et compréhension