MàD: positionnement et communication dans le milieu ordinaire

- Définir sa place dans le fonctionnement de l'ESAT et sa place dans l'entreprise

- Gérer la communication usuelle avec les professionnels de l'entreprise et ses clients

- Gérer les situations délicates en lien avec des tiers

Accueil

Présentation de la formation, du formateur, des stagiaires. Collecte des représentations et attentes des stagiaires.

- Définir sa place dans le fonctionnement de l'ESAT (relation client, responsabilités)

- Gérer la communication usuelle (communication verbale, paraverbale, non verbale ; ce qu'il ne faut pas oublier de dire, ce que l'on doit transmettre)

- Gérer les situations délicates en lien avec des tiers (écoute active, éléments de communication non violente, gestion du stress)

Définir ma place dans le fonctionnement de l'ESAT

Rappels sur le fonctionnement de l'ESAT (Service, client, fournisseur...)

La mise à disposition : fonctionnement et rôle de chacun.

Mon rôle dans la relation ESAT-entreprise (la relation client, qualité du travail, l'image de l'établissement/mon image ; la distance professionnelle)

Ma relation avec les clients... du client. (si cas rencontré par les stagiaires)

Gérer la communication usuelle

Chaque point débutera par une mise en situation ou un jeu et sera complété par des exercices

Communiquer, ça veut dire quoi ?

L'importance de l'apparence physique. La première impression

Le langage : ce qui brouillent ou renforce le message, ce que je dis et comment je le dis.

Respecter les consignes de travail (écrites ou orales), les procédures. Être en mesure de demander des précisions. Les messages à transmettre : définir ce que je dois dire ou écrire pour réaliser mon activité Mon attitude de communication, entre distance et sociabilité (écoute active, reformulation)

Gérer les situations délicates en lien avec des tiers

Collecte de situations délicates vécues en entreprise et reconstitution.

En fonction des besoins, plusieurs outils pourront être abordés :

• Distinguer émotions, pensées et problèmes (éléments de gestion du stress)
• Questionner sa posture (adaptée ou pas)
• Demander sans vexer ni gêner (éléments de communication non violente)
• Identifier les « référents » dans l'entreprise, les personnes ressources.
• Identifier ses limites à gérer une situation

Bilan et évaluations

Livret de formation individualisé (à compléter pendant la formation)

Matériel pédagogique spécifique à la formation

Evaluation des réponses apportées lors des mises en situation

Evaluation des réponses dans le livret de formation

Matériel pédagogique spécifique à la formation

Mises en situation, jeux de rôle, questionnements collectifs et individuels

Apport du formateur