MàD: positionnement et communication dans le milieu ordinaire
Dernière mise à jour : 09/02/2024
Prérequis
Objectifs de la formation
- Définir sa place dans le fonctionnement de l'ESAT et sa place dans l'entreprise
- Gérer la communication usuelle avec les professionnels de l'entreprise et ses clients
- Gérer les situations délicates en lien avec des tiers
Description
Accueil
Présentation de la formation, du formateur, des stagiaires. Collecte des représentations et attentes des stagiaires.
- Définir sa place dans le fonctionnement de l'ESAT (relation client, responsabilités)
- Gérer la communication usuelle (communication verbale, paraverbale, non verbale ; ce qu'il ne faut pas oublier de dire, ce que l'on doit transmettre)
- Gérer les situations délicates en lien avec des tiers (écoute active, éléments de communication non violente, gestion du stress)
Définir ma place dans le fonctionnement de l'ESAT
Rappels sur le fonctionnement de l'ESAT (Service, client, fournisseur...)
La mise à disposition : fonctionnement et rôle de chacun.
Mon rôle dans la relation ESAT-entreprise (la relation client, qualité du travail, l'image de l'établissement/mon image ; la distance professionnelle)
Ma relation avec les clients... du client. (si cas rencontré par les stagiaires)
Gérer la communication usuelle
Chaque point débutera par une mise en situation ou un jeu et sera complété par des exercices
Communiquer, ça veut dire quoi ?
L'importance de l'apparence physique. La première impression
Le langage : ce qui brouillent ou renforce le message, ce que je dis et comment je le dis.
Respecter les consignes de travail (écrites ou orales), les procédures. Être en mesure de demander des précisions. Les messages à transmettre : définir ce que je dois dire ou écrire pour réaliser mon activité Mon attitude de communication, entre distance et sociabilité (écoute active, reformulation)
Gérer les situations délicates en lien avec des tiers
Collecte de situations délicates vécues en entreprise et reconstitution.
En fonction des besoins, plusieurs outils pourront être abordés :
- Distinguer émotions, pensées et problèmes (éléments de gestion du stress)
- Questionner sa posture (adaptée ou pas)
- Demander sans vexer ni gêner (éléments de communication non violente)
- Identifier les « référents » dans l'entreprise, les personnes ressources.
- Identifier ses limites à gérer une situation
Bilan et évaluations
Public visé
Formateurs
GOMET Nicolas
Formateur en prévention des risques et en insertion professionnelle et sociale
Chimiste de formation, j'ai travaillé dans l'industrie et l'environnement. Après une
reconversion, j'ai été éducateur technique dans le secteur médicosocial auprès de travailleur en situation de handicap.
J'ai participé activement à la vie de l'établissement au sein du comité Hygiène Sécurité et Conditions de travail et me suis formé à la prévention des risques professionnels.
Devenu formateur, j'ai créé Tetra formation pour répondre aux besoins du monde de l'entreprise et du secteur sanitaire et médicosocial.
Avec une méthode de pédagogie participative, les notions abstraites deviennent plus concrètes, les principes deviennent des outils.
Moyens et supports pédagogiques
Livret de formation individualisé (à compléter pendant la formation)
Matériel pédagogique spécifique à la formation
Modalités d'évaluation et de suivi
Evaluation des réponses apportées lors des mises en situation
Evaluation des réponses dans le livret de formation
Informations sur l'accessibilité
Informations sur l'admission
Modalités pédagogiques
Matériel pédagogique spécifique à la formation
Mises en situation, jeux de rôle, questionnements collectifs et individuels
Apport du formateur